이메일의 가장 큰 문제는 감정적 맥락이 잘못 전달될 때가 많고 이것이 때로 파괴적인 결과를 낳는다는 점이다. 누군가와 직접 만나 대화할 때는 서로 소통하는 감정 대부분이 표정, 어조, 자세, 몸짓 등을 통해 비언어적으로 전달된다. 다시 말해 우리의 뇌는 감정 탱고(7장 참조)’를 출 수 있을 정도로 층분한 양의 비언어적 정보를 주고받으며 이를 통해 서로에게 감정을 전달한다. 이 의사소통 대부분은 무의식적으로 일어난다. 하지만 이메일로 소통할 때는 감정을 전달하는 이 전체 메커니즘이 제대로 작동되지 못한다. 서로의 뇌가 함께 춤출…
감정과 비언어적 신호를 문자로 표현하기 힘드니까
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